Разработчики: | Avaya |
Технологии: | Call-центры, IP-телефония, Корпоративные порталы |
Содержание |
Business Advocate управляет всем взаимодействием: голосовая связь, электронная почта и веб-чат – в единой объединенной очереди, обеспечивая интеллектуальную маршрутизацию клиентских обращений к оператору в реальном времени.
При этом приложение учитывает ранее определенные бизнес-приоритеты, прибыльность операции, потребности клиентов, квалификацию и доступность операторов. Business Advocate активно отслеживает всю эту информацию и на ее основе принимает решение, с кем из операторов соединить того или иного клиента. Например, освободившийся оператор может быть соединен не с тем абонентом, который дольше всего ожидает в очереди, а с тем, немедленное обслуживание которого даст наибольшую выгоду.
Преимущества
Максимальная выгода от каждого звонка
Приложение позволяет определять правила сегментации клиентов и требуемый уровень обслуживания на основе бизнес-приоритетов компании, чтобы обеспечить распределение ресурсов, позволяющее извлечь максимальную выгоду из каждого контакта с клиентом.
Больше контроля при меньших трудовых затратах
Автоматический контроль на основе заданных пользователем бизнес-правил означает, что менеджеры могут эффективно координировать работу операторов и распределение вызовов, не теряя силы и времени на «ручное» вмешательство.
Повышение эффективности работы контакт-центра
Анализ таких показателей, как прогнозируемое время ожидания и резервный пул операторов, позволяет приложению предвосхищать события, которые могут негативно повлиять на качество обслуживания, и автоматически реагировать в реальном времени. Это помогает контакт-центру справляться с пиковыми нагрузками и решать другие проблемы быстро и эффективно, не причиняя неудобств клиентам.
Технические детали
Avaya Business Advocate запускается на ПО Avaya Call Center и Avaya Interaction Center, облегчая интеграцию с решением Avaya Customer Interaction Suite.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
МайАстериск (myAsterisk) (104)
Телефонные Системы (Oktell) (35)
Другие (705)
Naumen (Наумен консалтинг) (6)
Ростелеком (5)
СофтБиКом (SoftBCom) (2)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2)
3iTech (ранее 3i Technologies) (2)
Другие (31)
Naumen (Наумен консалтинг) (16)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
САТЕЛ (2)
Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1)
Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1)
Другие (13)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
Avaya (36, 84)
Другие (377, 515)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
Cisco Systems (3, 6)
Ростелеком (1, 3)
Avaya (2, 2)
Neuro.net (Нейро) (1, 2)
Другие (18, 18)
Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
Zingaya (1, 2)
Сател Про (1, 2)
Другие (10, 11)
Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
Аргус НТЦ (1, 4)
Mango Office (Манго Телеком) (1, 2)
ЦРТ-инновации (1, 2)
Другие (7, 9)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3)
Аргус НТЦ (1, 1)
МегаФон (1, 1)
ТрансТелеКом (ТТК) (1, 1)
Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1)
Другие (3, 3)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 220 (204, 16)
Call Center Infinity - 163 (112, 51)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0)
CallBox Contact-center - 107 (107, 0)
Oktell Call-center - 72 (51, 21)
Другие 369
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2)
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0)
Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0)
Neuro.net Голосовой робот - 2 (2, 0)
Naumen Erudite - 2 (2, 0)
Другие 18
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0)
СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0)
Другие 5
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3)
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0)
SmartLogger II - 4 (4, 0)
Naumen Erudite - 3 (3, 0)
Mango Office Контакт-центр - 2 (2, 0)
Другие 9
МТТ Голосовой бот - 1 (1, 0)
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0)
SmartLogger II - 1 (1, 0)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0)
Naumen Erudite - 1 (1, 0)
Другие 3
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Softline (Софтлайн) (110)
Extyl (Экстил) (94)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (88)
КСК Технологии (62)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (50)
Другие (949)
Extyl (Экстил) (24)
Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (8)
Корус Консалтинг (6)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (6)
GMCS (2)
Другие (30)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (15)
Extyl (Экстил) (14)
Areal, Ареал (ранее Arealidea) (4)
Корус Консалтинг (4)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4)
Другие (28)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Microsoft (53, 385)
1С-Битрикс (14, 306)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 93)
КСК Технологии (1, 61)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 51)
Другие (282, 393)
1С-Битрикс (4, 39)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 6)
Microsoft (3, 4)
Корус Консалтинг (3, 3)
Oracle (2, 2)
Другие (8, 9)
1С-Битрикс (5, 30)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 15)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 4)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 2)
Лига Цифровой Экономики (1, 2)
Другие (5, 6)
1С-Битрикс (3, 29)
Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 29)
WebSoft (ВебСофт Девелопмент) (1, 2)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 1)
Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис (1, 1)
Другие (4, 4)
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Microsoft SharePoint - 229 (62, 167)
1С-Битрикс24 - 147 (145, 2)
Websoft HCM (ранее WebTutor) - 93 (93, 0)
1С-Битрикс: Управление сайтом - 92 (89, 3)
1С-Битрикс: Корпоративный портал - 71 (71, 0)
Другие 328
1С-Битрикс24 - 21 (21, 0)
1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 (16, 0)
Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6 (6, 0)
Microsoft SharePoint - 4 (1, 3)
1С-Битрикс: Корпоративный портал - 3 (3, 0)
Другие 10
1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 (16, 0)
Carbon Soft EvaWiki - 15 (15, 0)
1С-Битрикс24 - 13 (12, 1)
ELMA365 Внешний портал - 4 (4, 0)
Электронная торговая площадка Грузовые перевозки (ЭТП ГП) - 2 (2, 0)
Другие 7
Carbon Soft EvaWiki - 29 (29, 0)
1С-Битрикс24 - 15 (15, 0)
1С-Битрикс: Управление сайтом - 13 (13, 0)
1С-Битрикс: Корпоративный портал - 5 (5, 0)
Websoft HCM (ранее WebTutor) - 2 (2, 0)
Другие 3